İş yerində tükənmişlik, ilk növbədə, "köməkçi peşələrdə" olan insanlara, cəmiyyətdə işləyənlərə təsir edir. Termin ilk dəfə 1974-cü ildə H. J. Freudenberger tərəfindən daim müştərilərlə işləməli olan insanları xarakterizə etmək üçün təqdim edilmişdir.
Tərif
Tükenmişlik bir çox ekspertlər tərəfindən nəzarətsiz stressin nəticəsi kimi qəbul edilir. Bir qayda olaraq, bu, iş yerində sıx insanlar arası ünsiyyətdən qaynaqlanır. Və təkcə biznesin uğuru və gəlirliliyi deyil, həm də işçilərin görülən işdən məmnunluq dərəcəsi iş axınının nə dərəcədə düzgün təşkil olunmasından asılıdır.
B. V. Boyko peşəkar emosional tükənmənin aşağıdakı tərifini verir: bu, prinsipcə az altmağa və ya aradan qaldırmağa imkan verən təkamül prosesində işlənmiş mexanizmdir.insanın stres faktorlarına emosional reaksiyası. Beləliklə, tükənmişlik insana daxili emosional resurslarının xərclənməsini optimallaşdırmağa imkan verir. Bununla belə, eyni zamanda, işçinin əmək vəzifələrini yerinə yetirməsinə son dərəcə mənfi təsir göstərir və psixosomatik xəstəliklərə də səbəb ola bilər.
Nümunə
Emosional tükənmə nümunəsini nəzərdən keçirək. Qadın üç ildir ki, otbiçən maşın komponentləri satan şirkətdə işləyir. Satışlar yaxşı gedir, lakin o, çətin şəraitdə işləməli olur. Onun eyni otaqda daha on satış meneceri işləyir. Daimi səs-küy və küy işdən yayındırır. Son zamanlar müştərilərdən şikayət halları daha çox olur. İki ildir ki, qadın məzuniyyətə getmir. O, hər gün rəhbərliyin daha yaxşı nə edə biləcəyi ilə bağlı şərhlərini dinləyir. O, iş şəraiti haqqında düşünərək gecələr pis yatır. Bir çox həmkarlarla münasibətləri məhsuldar adlandırmaq olmaz. Bir qadın zövq üçün işləyə bilməz, lakin onun üçün işdən çıxarılması o deməkdir ki, mövcud olmaq üçün bir qəpik pulsuz qalacaq. Psixoloqa baş çəkmə nəticəsində məlum oldu ki, işçi peşəkar emosional tükənmişlikdən əziyyət çəkir.
Problemin aktuallığı
Bizim zəmanəmizdə işindən yorulmuş çoxlu sayda insana rast gəlmək olar. Və hər iş günü insanın öz psixikasına və bədəninə qarşı əsl işgəncə və zorakılığa çevrilir. Bunun səbəbi isə hansı şərtlərdə olmasıdırinsan işləmək məcburiyyətindədir; Eyni zamanda, təkcə fiziki faktorlar deyil, həm də psixoloji amillər vacibdir. Bu qeyri-bərabər iş yükü, işçilərin peşəkar səviyyəsinə hədsiz (və əsassız) yüksək tələblər, vəziyyətin qeyri-sabitliyi, gözlənilməzlikdir. Belə şəraitdə bir çox insanlar daha parlaq gələcəyə zərrə qədər ümid etmədən illərlə işləmək məcburiyyətində qalırlar. Gündən-günə stress artır və nəticədə tükənməyə səbəb olur.
Simptomlar
Adətən aşağıdakı əlamətlər problemin olduğunu bildirəcək:
- Özündən narazılıq. İşçi heç bir şəkildə travmatik vəziyyətə təsir edə bilmədiyi üçün özündən, peşəsindən, habelə ona həvalə edilmiş vəzifələrdən kəskin narazılıqlar yaşamağa başlayır. Bu, "emosional köçürmə" nəticəsində baş verir.
- Qəfəs simptomu. Bu, bütün hallarda olmaya bilər, lakin bu, stresli vəziyyətin məntiqi davamıdır. İnsan situasiyanın öhdəsindən gəlmək üçün bütün gücünü səfərbər etdikdə, lakin çıxış yolu tapmadıqda, emosional stupor vəziyyəti yaranır.
- Qeyri-adekvat emosional reaksiya. Bir insan öz emosiyalarına qeyri-adekvat şəkildə "qənaət edə" bilər: "istəsəm, palatanın işlərində iştirak edəcəm, amma istəsəm, etmərəm"; "İstəsəm, müştərinin ehtiyaclarına cavab verəcəm və gücüm və istəyim yoxdursa, buna ehtiyacım yoxdur." Bu cür reaksiyalar ünsiyyət subyektləri tərəfindən hörmətsiz münasibət kimi şərh olunur - başqa sözlə, sualəxlaq müstəvisi.
- Emosional və əxlaqi disorientasiya. İnsan nəinki onun reaksiyalarının və ya ünsiyyətdə olmamasının qeyri-adekvat olduğunu başa düşmür. Davranışına bəhanə kimi çoxlu arqumentlər gətirir: “Mən niyə hamıdan narahat olmalıyam?”, “Belə insanlara rəğbət bəsləyə bilməzsən” və s… Bu cür arqumentlər mütəxəssisin mənəviyyatının bir kənarda qalmasından xəbər verir.. Həkim, müəllim və ya sosial işçinin insanları “layiqli” və ya “layiq olmayan”lara bölmək hüququ yoxdur.
- Zaman keçdikcə başqa bir simptom meydana çıxır - emosional uzaqlaşma. Bir şəxs öz peşə fəaliyyəti sahəsində təcrübəni tamamilə istisna edir. O, yalnız həyatın digər sahələrində tam hüquqlu emosiyalar alır. İşçi bütün görünüşü ilə digər insanlara “mənimsəmədiyini” göstərir.
- Psixosomatik pozğunluqlar. Belə bir işçinin emosiya sahəsinə uyğun hər şeyi varsa, lakin emosional tükənmə prosesi davam edirsə, psixosomatik simptomlar görünür. Həmkarların və ya müştərilərin sadəcə düşüncəsi ürək-damar reaksiyalarına, bağırsaq spazmlarına və baş ağrılarına səbəb ola bilər. Çox vaxt psixikada sapmalar olur.
Diaqnoz
Emosional tükənmə səviyyəsi üçün ən məşhur iki test Boyko anketi və Maslach texnikasıdır. Boyko testi 1996-cı ildə yaradılıb və tam və dəyişdirilmiş formaya malikdir. Maslach texnikası (bəzi nəşrlərdə Maslach-Jackson anketi) ilk dəfə 1986-cı ildə təklif edilmişdir. Uyğunlaşdırılmış test N. E. Vodopyanova və yerli psixoloqlar, o, 2001-ci ildən müraciət etməyə başladı.
Boiko-nun dəyişdirilmiş anketi
Adətən işçilərdə bu vəziyyətin əlamətlərini və mərhələlərini müəyyən etmək üçün Boykonun "Emosional tükənmənin diaqnostikası" testindən istifadə edilir. Metodologiyanın dəyişdirilmiş versiyasını nəzərdən keçirin.
Sınaq üçün təlimatlar. Aşağıdakı ifadələri oxuyun və hər birinin yanında bəli və ya yox cavabını yazın. Nəzərə alın ki, əgər testdə tərəfdaşların adı çəkilirsə, bu termin sizin hər gün məşğul olmaq məcburiyyətində olduğunuz peşəkar sahənizin subyektlərinə aiddir. Suallara mümkün qədər səmimi cavab verməlisiniz - yalnız bu şəkildə bu texnikanın nəticələri vəziyyətə adekvat olacaqdır. Test nəticələrinə görə emosional tükənmə aşağı, orta və ya yüksək ola bilər.
- İş yerində yaxşı təşkilatlanmanın olmaması daimi stres səbəbidir.
- Səhv peşə seçmişəm və indi səhv yerdəyəm.
- İşimin daha da pisləşdiyindən narahatam (səmərəliliyim azalıb).
- İşdən evə qayıdanda 2-3 saat tək qalmaq, heç kimlə ünsiyyət qurmamaq, çətin günün işindən uzaqlaşmaq istəyirəm.
- İşim məni həssas edir, emosional təcrübələri darıxdırır.
- Yatmazdan əvvəl başımda xoşagəlməz iş vəziyyətlərini təkrarladığım üçün tez-tez yuxuya getməkdə çətinlik çəkirəm.
- Əgər fürsətim olsaydı, məmnuniyyətlə dəyişərdimiş yeri.
- Bəzən iş yerində ən sadə ünsiyyət belə məni əsəbiləşdirir.
- Bəzi həmkarlarımı xatırlayaraq, əhvalımın korlandığını, mənfi emosiyaların büründüyünü hiss edirəm.
- Rəhbərlərlə və həmkarlarımla münaqişələrin həllinə çoxlu enerji və emosiyalar sərf edirəm.
- İş mühiti mənə olduqca çətin və stresli görünür.
- İşlə bağlı xoşagəlməz emosiyalar və qabaqcadan xəbərlər məni tez-tez təqib edir. Mən nəyisə səhv edə bilərəm, səhv edə bilərəm və o zaman bütün peşəkar həyatım məhv olacaq.
- İşimlə bağlı çox həyəcanlıyam.
- Onu düşünmək məni xəstələndirir: dizlərim titrəyir, ürəyim daha sürətli döyünür, düşüncələrim qarışıq olur, başım ağrımağa başlayır.
- Mənim menecerimlə münasibətim orta səviyyədədir (qənaətbəxşdir).
- Son vaxtlar işdə çox uğursuz oluram.
- Bir həftəlik işdən sonra yorğunluq ona gətirib çıxarır ki, dostlarım, ailə üzvlərim, tanışlarımla ünsiyyəti xeyli az altmışam.
- İşdə daim fiziki və psixoloji gərginliyə məruz qalıram.
- Hər gün çox işləyirəm, özümü vəzifələrimi yerinə yetirməyə məcbur edirəm.
- Bir qayda olaraq, vaxtı tələsirəm: iş gününün sonuna tez gələrdim.
Sonra test nəticələri şərh edilir. Bunu etmək üçün balların ümumi sayını hesablamalısınız:
- 20-14 bal - yüksək;
- 13-7 bal – orta;
- 6-0 xal - aşağı səviyyə.
Emosional tükənmə səviyyəsinin diaqnozu müstəqil və ya psixoloqla aparıla bilər. Müasir testlər hər iki iş növü üçün nəzərdə tutulub, ona görə də onların nəticələri hər iki halda faydalı olacaq.
Səbəblər
Bu vəziyyətin yaranmasına səbəb olan əsas amil iş yerində gərgin şəxsiyyətlərarası münasibətlərlə müşayiət olunan uzun və ağır iş yüküdür. Buna görə də, bir çox tədqiqatçılar emosional tükənmə əlamətlərinin ilk növbədə insanlarla daim işləmək məcburiyyətində qalan "köməkçi" peşələrin nümayəndələri üçün xarakterik olduğuna inanırlar. Eyni zamanda, belə bir vəziyyətin yaranmasına səbəb olan daha bir neçə faktora diqqət yetirə bilərsiniz:
- Məlumatın həddən artıq yüklənməsi. Hər gün böyük məlumat axını bir insandan keçir.
- Məlumat qeyri-müəyyənliyi. İşçinin xüsusi iş tapşırıqlarını yerinə yetirmək üçün kifayət qədər datası yoxdur.
- Artan məsuliyyət. İnsan digər insanların həyatı, sağlamlığı üçün daim məsuliyyət daşımağa məcburdur; böyük məbləğdə pul, daşınmaz əmlak və ya qiymətli kağızlarla işləyin.
- Vaxt azlığı. Vaxt təzyiqi altında işləmək, günün işlərini bitirmək üçün axşama gec qalmaq məcburiyyətində olmaq.
- Konfliktogenlik - həmkarlar və ya rəhbərliklə daimi atışmalar.
- Şəxsdaxili münaqişələr. İnsan daima ailə ilə iş arasında qalır.
- Çoxta tapşırıq - daim işləmək ehtiyacıeyni vaxtda bir neçə hədəf üzərində.
- Ətraf mühit faktorları toplusu - zəif işıqlandırma, soyuq və ya istilik, toz, səs-küy, izdiham.
Qarşısının alınması
Tükenmişlik səviyyəsi orta və ya yüksək olan insanlar üçün aşağıdakı profilaktik tədbirlər lazımdır:
- Çevik iş saatlarından istifadə. İş vaxtından artıq iş minimuma endirilməlidir.
- İşçilərə inzibati dəstək, şəxsi problemlərin həllində yardım (məsələn, əlavə təhsil almaq və ya mənzil almaq).
- Təşkilatda yüksək mədəniyyətin, sağlam atmosferin inkişafı.
- Karyera və peşəkar inkişaf.
- Psixoloji relyefin öyrədilməsi üsulları.
- Ədalətli cərimələr və mükafatlar sistemi.
- Cins, yaşa, milliyyətə görə ayrı-seçkilik yoxdur.
Psixoloqların tövsiyələri
İşdə tükənmişlik əlamətlərinin qarşısını almaq üçün başqa nə edə bilərsiniz? Bir neçə ipucunu nəzərdən keçirin.
- Hər gün qəsdən sevinc mənbələri tapmaq lazımdır. Sevinc və gülüş sizi canlılıqla doldura bilər, çətinliklərin öhdəsindən gəlməyə kömək edir, resursları doldurur.
- Duyğulardan xəbərdar olmağı öyrənin. Gündə ən azı 5 dəfə özünüzə sual verin: "Mən necə hiss edirəm?" Bu, əhvalınızın dinamikasına daha diqqətli olmağa, onun yaxşılaşmasına kömək edən amilləri müəyyən etməyə imkan verəcək.
- Çətin vəziyyətlərdə psixoloqla fərdi və ya qrup halında işləmək faydalıdır. Bəzən vəziyyətinizin xüsusiyyətlərini anlamaq üçün "Emosional tükənmə" adlı xüsusi təlimdə iştirak etmək faydalıdır.
- Münasibətlərdəki və işdəki problemləri dərhal müzakirə etmək üçün mənfilik toplamayın. İnsan özündə qəzəbi, narazılığı boğduqda bu zəhərli hisslər onun həyatını zəhərləməyə başlayır. Buna görə də, bir şey sizi qıcıqlandırdısa, qəzəbi artırmamalısınız. Bağışlamağı öyrənməlisən, neqativləri burax.
- İstənilən hadisənin müsbət tərəfini tapın. Bu, emosional tarazlığı qorumağa kömək edəcək.
- İşlərin görülməsi. Yarımçıq qalmış işlər çoxlu emosional enerji alır. Ona görə də günü elə planlaşdırmaq lazımdır ki, axşama qədər bütün işlər tamamlansın.
- Meditasiya və istirahət texnikalarını öyrənin. Meditativ vəziyyət yığılmış stressdən qurtulmağa, canlılıq tarazlığını bərpa etməyə imkan verir.
Müəllimlərin emosional tükənməsinin qarşısının alınması
Ayrı-ayrılıqda müəllimlərin, pedaqoqların və psixoloqların belə bir vəziyyətin qarşısını necə ala biləcəyini qeyd etmək lazımdır. Axı, ən çox bu sahələrdə çalışan insanlar məruz qalırlar. Bir pedaqoqun və ya müəllimin emosional tükənməsi çox vaxt bu peşələrin nümayəndələrinə həddindən artıq tələblərdən qaynaqlanır. Yüksək standartlar çox vaxt öz fəaliyyətlərində 100% nəticə əldə etmək istəyən, mükəmməl olmağa çalışan müəllimlər tərəfindən müəyyən edilir. Stress üçün əlavə bir amil öz səhvləriniz üçün özünüzü bağışlaya bilməməkdir.
Psixoloji qarşısının alınması yollarından birimüəllimlər arasında emosional tükənmə - onların peşə fəaliyyəti haqqında düzgün təsəvvürün formalaşması. Əgər müəllim kiməsə dərs verə bilmirsə, onu pis təsirlərdən qoruya bilmirsə, bunda qınanılan bir şey yoxdur. Müəllim və ya baxıcı 100% effektiv ola bilməz.
